Обычный самостоятельный возврат
До начала мероприятия покупатель может вернуть любые выбранные неиспользованные платные билеты из заказа. Возвращается 100% исходной фактически уплаченной стоимости выбранных билетов после скидки. Штрафы, дополнительная плата за возврат и удержания Продавца не применяются. Сумма возврата не рассчитывается по текущей цене билета и не включает скидку, которую покупатель не оплачивал.
Возврат допустим для билета, по которому ещё не зарегистрирован вход, который ранее не возвращён и по которому уже не исполняется такой же запрос. Использование одного билета не препятствует возврату других допустимых билетов заказа. Билеты, не выбранные для возврата, сохраняются.
Можно вернуть часть билетов, а позднее обратиться за возвратом других допустимых билетов того же заказа. Суммарный денежный возврат ограничен исходной фактически уплаченной стоимостью соответствующих позиций. Скидка остаётся распределённой так, как была зафиксирована при покупке.
Как подать запрос
В кабинете откройте заказ и раздел возврата, выберите билеты, проверьте сумму и подтвердите запрос. Определяющим для обычного срока является получение запроса сервисом до времени начала мероприятия. Более позднее банковское подтверждение и техническая очередь не превращают своевременно полученный допустимый запрос в просроченный. Простое выделение билетов или открытие страницы без отправки запроса обращением не считается.
Если кабинет недоступен или операция неясна, направьте обращение на support@peruquois.com. Укажите номер заказа, выбранные билеты, контакт заказа и суть обращения. Для своевременности такого обращения учитывается получение сообщения поддержкой. Перед исполнением поддержка проверяет право заявителя и состояние билетов. Пароли, банковские коды, полный номер карты и CVV/CVC присылать не нужно.
После принятия запроса
После принятия возврата выбранные билеты становятся недействительными для прохода; старый QR использовать нельзя. Обработка банковского перечисления продолжается отдельно. Можно закрыть страницу и позже посмотреть тот же запрос в кабинете — оставаться на странице до зачисления не требуется.
Принятие запроса, подтверждение возврата банком и поступление денег на счёт покупателя — разные этапы. Срок отображения денег зависит от банка получателя. Подтверждение банка не означает, что зачисление уже видно на счёте. При неясном результате сервис уточняет исходную операцию; повторная отправка запроса не должна приводить к повторному возврату той же суммы.
Техническая ошибка или ожидание банка не делает прежний QR снова действующим. Если возврат не завершился или сумма расходится, нужно обратиться в поддержку; она проверит исходную операцию и способ урегулирования. Это не лишает покупателя права получить причитающуюся сумму и предусмотренной законом защиты.
Деньги возвращаются через исходный банковский платёж. Если этот способ технически невозможен, дальнейший способ урегулирования согласуется с покупателем через поддержку. Кассовый документ возврата обрабатывается кассовым маршрутом отдельно от банковского перечисления; его отсутствие в интерфейсе сервиса не доказывает отсутствие возврата.
Бесплатные билеты и промокоды
Для бесплатного билета денежного возврата нет: в заказе подаётся отмена без обращения в банк. Допустимые места освобождаются после подтверждения отмены. При отмене бесплатных билетов восстановление промолимита происходит по правилам промокода и состоянию заказа; покупателю не обещается повторное использование любого промокода вне его условий. В смешанном заказе бесплатные позиции отменяются отдельно, платные возвращаются по исходной оплаченной стоимости.
Особые основания
Правила обычного возврата до начала не отменяют права при отмене, переносе или замене мероприятия, болезни, смерти члена семьи или близкого родственника и иных предусмотренных законом обстоятельствах. Для такого обращения, в том числе когда самостоятельный возврат уже недоступен, напишите в поддержку. Она сообщит применимый порядок и необходимые подтверждения. Не отправляйте медицинские документы и копии удостоверений личности в произвольную форму заказа: сначала согласуйте способ передачи с поддержкой.
При отмене, замене или переносе мероприятия покупатель вправе обратиться за возвратом в применимом законом порядке. Самостоятельное обещание возврата 100% до начала — дополнительное условие Продавца; оно не означает, что закон устанавливает одинаковый процент для всех причин и дат обращения.